刘爱童：做好药店市场的重要的条件是服务

来源：欧宝全站app    发布时间：2024-03-25 02:39:36

  2006年，对舟山百姓医药连锁有限公司的创始人刘爱童来说意义深远，这一年他郑重进入医药行业，目光如炬，一心布局舟山，深耕夯实当地市场的决心怦然而生。由于长时间在一线工作，他看到了企业经营的不易，一线员工维持客户的努力，为了跟着企业一路走来的员工与顾客，他坚定了在医药连锁行业扎根。正是对这份事业的热爱与执着，让他一干就是整整十六年。

  在医药行业里摸爬滚打了七年，2013年，刘爱童终于成立了自己的公司，从起初的几家药店现已发展为员工规模超300人、连锁门店超90家的医药连锁企业。谈及这些年的市场变化，刘爱童最深的体会便是：“快鱼吃慢鱼、大鱼吃小鱼，终究是需要合纵连横抱团取暖。”

  说起与特格尔中国药店采购联盟的相识，还得从刘爱童加盟特格尔芝林大药房开始。当年，平价药店之风席卷全国的时候，刘爱童选择加盟芝林大药房，与一般的药店相比，其在产品规模、产品结构方面都形成了自己的特点，加之公司大部分独家产品都是由特格尔提供，这为他的经营发展铺就了前进之路。

  刘爱童说，2007年联盟理事长刘丰盛先生在联盟大会上围绕连锁药店的运营管理体系，提出了品类管理理论：“只放一只羊”，直到今天都让他记忆犹新。“特格尔不仅提供产品，更主要的是提供了培训与学习的机会，才能让自己在医药零售连锁发展中，特别是在本土崭露头角，这与特格尔的合作与培养是分不开的。”

  凭借自己的努力，刘爱童迅速在当地布局，先后在定海、金塘、沈家门、普陀山等地开设了连锁药店，并创立了自己的品牌——舟山百姓大药房。俗话说，“生存挑战与商机共存”，这几年药价一直在降，即使不是平价药店价格也降了不少，所以价格本身的吸引力也在降低，平价药店的优势就不再明显。加之新冠疫情反复，整个医药行业都在不断适应全球经济和公共卫生领域的巨大变化，不少零售医药企业也在积极转型，摆在刘爱童眼前的问题便是企业如何快速转型。

  刘爱童看来，正是特格尔联盟高瞻远瞩的战略规划让他对未来的发展更加坚定信心，他希望联盟通过产品、企业管理以及数字化转型过程中的优秀做法为其赋能，继续带领更多会员企业更好、更高效的为老百姓健康服务。

  在这些年的经营过程中，刘爱童最深的体会还是来源于市场一线，留住老客户，发展新客户，看似很简单的维护和拓展，实则困难。在拓展人脉的同时，需紧跟国家大健康医药行业的脚步，为国家发展助力，拥抱变化。“跟着政府的政策走、合纵连横，最关键的核心要素是以顾客服务，连锁药店本就是服务业，维护好客户群体，方能长久。”刘爱童如是说。

  就在2019年，舟山全市首个自动售药机落户定海三江码头，这可是舟山第一台，他也成为了当地药店企业第一个吃螃蟹的人。这台自动售药机是当年浙江省十大民生实事项目：送药上山进岛便民服务点建设的内容之一，刘爱童用自己的实际行动，进一步扫除群众购药盲区，解决“购药远，购药难”问题。

  政府搭台，企业唱戏，他以实际行动践行着“一切为了百姓健康”的企业宗旨，其人民路店还成为了2021年舟山市定海区首批民生药事服务站，20余项专业的用药用械咨询等服务让群众在“家门口”就能享受到“一站式”医药服务，受到了市民的欢迎。

  做好市场的重要的条件有品牌、价格、促销、渠道，但做好市场的最重要的条件是服务，刘爱童会根据公司每个阶段的不同状态，及时做调整发展策略，因地制宜、与时俱进。

  他认为，经营策略分为三类，第一类药店经营旁边的环境分析，第二类顾客的需求，第三类品牌差异化，深入扎根本土，合纵连横，实现共同富裕，有钱一起赚，满足社会的需求，以发展药店连锁为立业之本，让大家有钱花、有事儿做。

  在服务顾客的过程中，刘爱童要求门店员工保持微笑，具备专业相关知识，为顾客选购提供相关建议。不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

  在门店管理上，刘爱童按公司的规章制度在保障顾客用药安全的前提下，提升员工工资待遇，让员工能够从思想上对行业及其使命有着更深刻的认识，从本质上理解医药零售行业。

  有件事至今都让他印象最深且触动最大，因为公司十年前对员工的承诺十年后兑现了，千金重担百人挑、人人头上有指标、100个人100家店、钱多事少离家近、五险一金有年假，看着员工热泪盈眶的欣喜，他感觉企业已不再是赚钱这么简单了。

  当然，也有一些事情并非按照自己的想法去发展。在管理上最难解决的是利润与发展问题，刘爱童根据公司的发展给出了一套处理方法，他将利润分成两大类，第一类分给员工，第二类留给企业后续发展用，把利润分给员工，能合伙的合伙、能加盟的加盟、带一批员工成为老板、共同为企业未来的发展助力。“工作就为了赚钱，不要总谈情怀，钱给到位才是硬道理。”刘爱童说。

  药店行业已进入深度转型发展期，面对行业数字化转型，中小连锁转型有心无力，但对刘爱童而言，管理层必须形成数字化思维意识，具有数字化的经济知识和技能，企业构建围绕数字化的营运、管理模式，积极拥抱行业及时代的发展。对于未来，这位80后掌舵者，将用心做好服务，为医药分家、处方外流、居家养老做好配套服务，让身边的人更健康、更长寿！返回搜狐，查看更加多